花33000元買到樣品家具 消費維權顧客獲賠1800元

近期，“智慧315”消費維權平臺接到多起關于家具新品變樣品的投訴。鎮江市消協相關負責人表示，商家將樣品家具作為新品家具出售，不僅侵犯了消費者的知情權，同時還侵犯了消費者的公平交易權，應承擔責任。

前不久，市民田女士在市區某家居廣場的某品牌家具專營店購買了沙發、電視柜、茶幾和餐桌椅等家具產品，總價為33000元。可家具送到家中后，她發現，新家具竟是樣品，而且顏色和質量都與當初選定的存在差異。“隱瞞實情按新品價格出售樣品，侵犯了消費者的知情權、公平交易權，消費者有權退貨并獲得賠償。”消費維權平臺相關負責人解釋。經調解，最終家具專營店同意將田女士購買的家具進行退貨退款處理，并補償了1800元。

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消費者吳女士也對某家具賣場的做法深表不滿，“我發現床是樣品后，找到商家要求退款，負責人稱現場退可以，但要我承擔運輸費。”根據相關規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務，“依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用”。

新品變樣品，消費者該如何維權？市消協相關負責人表示，經營者一旦將樣品家具充當新品家具送到消費者家中，根據相關規定，消費者有權要求退款和補償，并且商家在退款方面也應該遵守《消法》規定，“經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。”

“有些消費者購買了家具，發票沒要，檢測合格書沒看，導致事后維權很困難。”市消協同時提醒消費者，在購買家具時，一定要重視事前維權，及時對商品細節拍照取證，并要求商家在單據上注明家具的名稱、型號、顏色、材質等相關信息，注明送貨時間、“三包”期限及其他口頭承諾，要做到“白紙黑字”，保留好相關單據及宣傳資料。

（作者：陳紅生 朱婕  原標題：花33000元買到樣品家具 最終退貨退款顧客獲賠1800元）