電商家具店遭多輪投訴：網購家具不發貨卻要求收貨

無物流信息、自動確認收貨扣款，電商平臺商鋪被投訴空手套白狼。近日，多名消費者反映在某電商平臺一家名為“小賴子家具店”商鋪購買價值近800元的沙發后，無物流信息，賣家不發貨品，在自動確認收貨后商家不再回復信息。消費者向平臺申請退款，平臺客服稱交易存在異常無法受理。記者調查發現，目前這家名為“小賴子家具店”的商鋪仍可正常下單。

下單后商家無物流信息

卻主動聯系消費者確認收貨

?2018年12月，王先生（化名）在“小賴子家具店”商鋪購買了780元的沙發，購買后平臺一直不顯示物流信息，幾天后商家給王先生打電話告知，由于發錯貨原因需要王先生先確認收貨，才能給重新發貨補上。為表誠意商鋪店家還給王先生發了“紅包”當做補償。

“我當時就相信了商家，先確認收貨了。2天過后我發現平臺依舊沒有物流信息，便再次找他確認，卻發現該電商的客服電話始終無人接聽，之后商家再也沒有回復。”王先生說。

之后王先生找到平臺客服，客服以訂單已自主確認收貨，系統判定交易存在異常為由，暫不支持處理退款售后。

聯系不上賣家，又無法申請退款。著急的王先生對于平臺的解釋也并不滿意，“這樣無良的商家在平臺上，電商平臺應該負一定的責任，以系統判定異常就不予受理，我是不能接受的”。

接到消費者反映的情況后，記者嘗試撥打該商鋪的聯系電話，也處于無人接聽狀態。

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該店鋪仍可下單購買商品

多名消費者留言稱“受騙”

記者昨日登錄“小賴子家具店”商鋪，目前該商鋪還可以正常下單。這家“小賴子家具店”商鋪以沙發、茶幾等家具銷售為主，價格在幾十元至上千元不等。記者在該店介紹上看到店鋪擁有商品數量13件，已銷售2260件。在賣家介紹中商家寫到“我是新賣家，貨的質量你可以放心，推薦給大家物美價廉的好商品”。記者瀏覽其銷售記錄以及評論，發現多名消費者留言稱，該家商鋪不僅無物流信息，賣家還主動要求消費者確認收貨，欺騙消費者。

實際上，在電商平臺下單后賣家不發貨并不是新鮮事。據深圳市消費者委員會提供的數據顯示，2018年共接到相關投訴100余宗。同時深圳市消費者委員會提醒，消費者在購買之前，一定要仔細查看店鋪和商品的詳細情況及相關評價，對不同的購物平臺和商鋪進行“貨比三家”。同時，要警惕主動打電話提醒消費者確認收貨的商家，一定要確認貨品無誤后再確認收貨。

為防止個人利益受損，購買商品時要索要發票或收據，并對商家宣傳、聊天記錄、訂單詳情做好截屏，以防不良商家私自取消訂單、更改活動規則。發生消費爭議時，第一時間與賣家或電商平臺協商解決;如不能協商解決的，及時向有關部門或消委會組織投訴;遭遇騙子、釣魚網站時，要立即向當地公安機關報案。

（原標題：消費者投訴電商家具店“空手套白狼”）