選家裝公司需謹慎！業主一年維權仍無果

本想省錢省時省心，可8萬元的裝修大包不但沒給省城市民趙先生帶來絲毫輕松，交工后反而狀況百出。更讓他無語的是，在歷經長達一年的維權過程中，家裝公司已經歇業，讓他的維權希望更加渺茫。

是什么原因造成趙先生的家裝工程問題百出？面對家裝公司售后維修拖沓，業主又該如何應對？趙先生的奇葩家裝維權經歷，再次給準備家裝大包的業主敲響警鐘！

A 家裝公司倒閉 維權草草收場

今年五一小長假，家住省城大井峪公園美地的趙先生過得十分憋屈：承諾近期上門為趙先生修理開裂門窗的山西樂華空間裝飾設計工程有限公司，再一次失約。而趙先生家中衛生間、廚房墻體瓷磚大面積空鼓，工人只用膠水做了簡單粘貼處理；窗套安裝不合適、櫥柜隔板開裂等問題，趙先生除了無奈，毫無辦法。8萬元的大包裝修，不但沒有讓趙先生省心省力，反而成了他一輩子的傷心事兒。

2017年3月，收房不久的趙先生貨比三家，將全屋裝修大包給了樂華裝飾公司。在項目交付后不久，趙先生發現家里衛生間、廚房墻面瓷磚出現了不同程度的裂縫、空鼓，家里所有的門、地板，都有不同程度的裂縫和損傷，而窗套不合適直接導致趙先生家中的窗戶只能開一半。

“每一次溝通，樂華公司態度都非常好，但就是沒有實質進展。今天說派人看看，明天又說沒有聯系到我，后天又說換了新的對接負責人。”趙先生向山西晚報記者詳細描述了他的漫漫維權之路。去年11月，被逼無奈的趙先生曾求助于省城知名電視臺欄目，而節目播出之后，樂華的維修承諾依然沒有兌現。

今年3月，趙先生將投訴電話打到了山西晚報。山西晚報記者來到趙先生家中看到，家中衛生間一面墻的瓷磚已全部鼓了起來，很容易脫落掉下來。空鼓最嚴重的幾處瓷磚，磚面接口露出的縫隙，可以放進去三根手指。而所有門套上有長短不等的裂縫，廚房櫥柜隔板開裂。山西晚報記者隨后與樂華公司負責人華先生進行了溝通。華先生稱，趙先生工作很忙，雙方總對不準上門維修的時間，造成了這個問題越拖越嚴重，樂華會安排工人上門維修，也希望趙先生能配合工作。

今年4月中旬，仍然未等到樂華上門維修的趙先生再次致電本報，原來樂華裝飾公司已經歇業，該公司營業執照尚未從工商部門注銷。太原市小店區營盤工商所對此事進行了調解，而山西晚報記者二次與樂華裝飾公司溝通時，對方再次承諾近期給趙先生安排維修。在斷斷續續的聯絡之后，趙先生的家裝工程已過了合同約定的保修期。

B 家裝工程質量 優劣鑒定是個難題

維權無果的糟心經歷，讓趙先生心有不甘。按照趙先生的說法，整個工程的質量問題重重，尤其是瓷磚空鼓問題，他希望樂華連工帶料重新鋪裝，但沒想到只用膠水粘了一下，這肯定不牢固。為了幫助趙先生解決問題，山西晚報記者走訪了省城業內人士，希望通過專業途徑給趙先生一個滿意的答復，但結果令人遺憾。

“瓷磚鋪裝空鼓的原因有許多，墻體質量不佳、防水及鋪裝基層沒做好、瓷磚質量不佳、磚縫空隙不合理、日常使用不當等等。原因出在哪里，先得有個專業鑒定。”不愿透露公司名稱的家裝工程部經理劉勇先生稱，從家裝公司和施工方的角度考慮，肯定不愿意投入巨資重新給趙先生鋪裝。瓷磚鋪裝需要平整結實的墻體，做好防水后再做基層，最后鋪裝。一面墻或整個衛生間重新鋪裝，上述工序得重來一遍，也會對沒有問題的門、地、潔具、櫥柜等造成不可修復的傷害，新的傷害又該誰來承擔？另外，瓷磚空鼓的問題也可能來自開房商和業主，比如墻體滲水、室內潮濕干燥及冷熱切換過快等等。劉勇稱，趙先生的維權過程過于漫長，需要權威鑒定空鼓原因出在哪里。

隨后，山西晚報記者又找到省城質量監督部門，負責家裝建材質量檢測的工作人員稱，該部門只對工作目錄中的建材質量進行抽檢或委托檢驗，家裝工程質量的鑒定不歸該部門負責。而我省住建系統具備司法鑒定職能的建筑工程質量檢測部門多針對工程裝修，無法為趙先生提供家裝工程質量無償鑒定服務。

山西省房地產協會法律事務部副主任、北京中倫文德太原律師事務所副主任張秋峰表示，趙先生與家裝公司的糾紛為民事合同糾紛，可以去基層法院提起民事訴訟。而對于趙先生來說，進入復雜漫長的司法流程，同樣耗時費心，令人不悅。這次所謂“省心省力”的大包帶來的“負能量”令他終生難忘。

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C 業界提醒：選“對”公司比價格優惠更重要

帶著趙先生的家裝合同復印件和家裝問題照片，山西晚報記者又走訪了兩家經營已超過10年的品牌家裝公司。一位王姓總經理表示，趙先生的經歷讓人同情。但是，趙先生在選擇家裝、簽訂合同，以及工程施工、后期維權中，也有諸多問題。

“所謂的家裝大包不是業主扔給公司完全不管。”王經理稱，正規的家裝工程分三到五個階段，每個階段都需要業主和家裝公司共同驗收，像窗戶打不開，完全能在施工中發現并及時更正。

另外，從家裝公司營銷目標來看，許多公司會用低價套餐來吸引客戶簽約，實則只有用最低廉的建材、偷工減料才能保證不賠本。趙先生110平方米的家中，基礎、布線、主材及施工等一共才支付了8萬元，各種建材品質、工藝流程、功能設計是否合理到位，旁人不好評判。

還有，在市場上經營多年的老品牌通常要比新公司更可靠，他們有成熟的工作標準、客戶服務系統。無論是新老公司，如果出現經營不佳的狀況，會在細節上顯露出問題，比如主要對接人頻繁更換、各種工作節奏時松時緊、對待客戶時熱時冷等。業主發現問題應該盡早處理，不要拖。

家裝工程涉及的建材、工藝、工種復雜多樣，沒有百分之百的完美工程，優質公司能做的就是比普通公司犯錯率低，處理問題的態度正、節奏快。選擇“對”的家裝公司比選擇便宜的報價單更重要。

（作者：戎紫冰   原標題：“家裝公司不靠譜 業主維權步步難”）