沙發退換多次仍不滿意 法院判商家全額退款

遼寧省鞍山市消費者尤先生在鞍山經濟開發區一家家具店定購了1套沙發，到貨后發現有破損等質量問題，且與銷售展示實物樣品不一致，雖經調換仍不滿意，最終訴至法院要求退貨。2018年12月3日，鞍山市鐵西區人民法院作出一審判決，支持消費者尤先生的退貨訴求，被告家具經銷商返還貨款2.5萬元，承擔訴訟費。

據了解，2017年3月，尤先生在遼寧省鞍山經濟開發區一家家具店花2.5萬元定購1套品牌沙發，次月到貨后，發現沙發二人位、三人位色差巨大，且多處破損。此時，尤先生已經分兩次向經銷商交付了2.5萬元貨款。

雙方經協商，經銷商同意為尤先生換貨，并承諾換貨后，保證質量與實物樣品一致。同年6月，尤先生收到換貨后，認為經銷商所換沙發存在坐墊海綿與實物樣品不一致，回彈性極差，皮料顏色存在差異并有破損等問題。雙方又經協商，經銷商同意為尤先生再次換貨。至8月份，尤先生發現經銷商再次所換沙發與實物樣品依然存在巨大差異，因此拒收。

同時，尤先生認為，除了經銷商送貨商品與其所購沙發實物樣品存在巨大差異，經銷商所售商品還存在無產品標識、無產品質量檢驗合格證明、無產品名稱、無生產廠廠名廠址等問題。

由于多次協商無法退貨，尤先生向鞍山市鐵西區人民法院提起訴訟，請求法院判令沙發經銷商退貨，返還已支付的2.5萬元。鐵西區法院于2017年11月立案后，依法適用普通程序進行了公開審理。

沙發經銷商辯稱，尤先生購買的這套沙發是從天津一家家具公司進的貨，并非三無產品；該套沙發是手工雕刻的，每個沙發不完全相同；沙發的皮質都屬純牛皮，有色差、刮痕也屬正常現象；沙發的3個位置高度不同也屬正常。被告已經給原告更換過，原告陳述的現象對于純手工雕刻的純牛皮沙發都屬于正常現象。

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鐵西區法院審理認為，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法證書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。

庭審中，被告沙發經銷商提供的檢驗報告，其受檢產品的名稱為木制柜，與本案無關。被告又提供一張2017年8月1日的出貨單，說明其交付的沙發生產日期在2017年8月1日之前，在庭后被告提供的另一份檢測報告中，雖然受檢產品名稱為沙發，但并沒有產品型號及規格，且產品的生產日期在2017年11月。

鐵西區法院表示，原告作為消費者有權要求被告提供所購沙發的檢驗合格證明。依據《消費者權益保護法》第二十四條之規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。被告未能提供證據證明其銷售的沙發符合質量要求，原告要求解除買賣合同，退貨并返還貨款的訴訟請求，有事實及法律依據。

?鐵西區法院判決原告消費者尤先生返還沙發，被告家具經銷商返還貨款2.5萬元、承擔訴訟費。

（作者：王文郁  原標題：沙發無法證明質量 經銷商被判退還貨款2.5萬元）