家具運輸途中家具損壞 市民維權幾月結果茫然

近日，市民楊女士向本報962555新聞熱線反映，去年3月份，她在莘潮國際家居滬閔店購買了“洛克斯特”品牌的床頭柜和梳妝臺，總計9000元。“送來的家具竟是泛黃的!”楊女士說，讓廠家返工后，家具卻因保護不當，在運輸途中外表磨損。事后，她要求商場方面協商幫助解決，然而，時間過去近10個月，家具修理問題仍沒解決。

圖說：家具有外皮脫落和磨損情況　采訪對象供圖(下同)

圖說：銷售單子

楊女士告訴記者，第一次送上門，她發現家具泛黃，隨后致電該品牌廠家，廠家來家中把家具拖走了。令楊女士想不到的是，去年9月，再次送上門的家具不黃了，但多出了新毛病，床頭柜和梳妝臺都有外皮脫落和磨損。“對家具沒有任何保護措施，不用毛毯包起，就這么直接放在車子上拉過來了。”楊女士氣憤道，無奈之下，她只得再次聯系廠商維修，但此時該品牌已經從商場撤柜了。

經商場聯系，廠商答應為楊女士的家具第二次維修，改為上門維修，讓家具免于路途奔波。楊女士反映，她等待了好幾個月，直到去年11月，廠商才確定了上門時間。

“現在已經是冬天了，不知道幾個月過去了，上門維修會讓油漆味在房間里消散不了。”楊女士稱，這些家具是為女兒的婚房添置的，著急使用，誰想維修一再拖延。她說，事到如今，已不需要上門維修，只希望商場能履行銷售方責任，賠償她家具損壞的經濟損失。

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1月初，記者聯系到莘潮國際家居商場的一位徐經理。她表示，由于生產廠家在外地，為節省成本，不可能為了一個維修專門跑來上海，所以導致了楊女士的家具維修耽擱至今。記者問，消費者提出經濟賠償的要求，為何商場方遲遲未答應?對此，這位經理稱，商場處有一筆來自廠家的質量保證金，提取質保金賠付消費者需要廠家同意，但廠家現在不同意楊女士的訴求，導致情況僵持。

楊女士表示，家具的質量問題完全是廠商人為造成，廠商負責人聯系不到，且維修一拖再拖，她提出經濟賠償合情合理。她希望，莘潮國際家居作為銷售方不要當“甩手掌柜”，應積極幫助消費者與生產廠家溝通，妥善解決這起消費糾紛。

（作者：夏韻   原標題：婚房添家具卻添了一包氣！運輸途中家具損壞 市民維權幾月沒結果）