家具維權售后看“三包”

事件回放 

今年2月份，烏魯木齊消費者韓女士發現自己于去年4月20日，在華凌市場某品牌店里購買的餐桌和6把椅子中，有3把椅子出現了不同程度的裂縫。她找到商家，商家只同意維修，并只愿承擔三分之一的維修費。韓女士投訴至工商局。 

西大橋工商所工作人員了解到韓女士家椅子開裂情況屬實，根據新《消法》第二十四條、《新疆維吾爾自治區實施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》第十五條以及《家具行業的國家家具三包規定》第四條的規定，經多次調解，商家同意按消費者的要求，給予免費維修處理，并承擔運費。 

維權建議 

對于購買家具的消費者而言，在有類似韓女士的消費遭遇時，可依據《家具行業的國家家具三包規定》相應進行維權。 

《家具行業的國家家具三包規定》第四條“三包”規定如下：家具產品“三包”期限為一年；玻璃鏡子發生霉變和霧光的為六個月；發生活性蟲蛀的為二年，如有企業承諾的按承諾辦理，有家具標準規定的按標準規定辦理；處理家具商品只享受包修服務。其中，“三包”，是自開具發票等有效憑證之日起計算，扣除返修、換貨占用的時間。 

具體售出的合格家具產品的“三包”規定為：1.包修：凡屬于質量問題，均屬包修范圍；2.包換：同一缺陷經2次修理未能達到質量標準的包換，更換后的產品包修期從更換之日起重新計算；3.包退：在包修期限內，同一缺陷經2次修理、調換后仍無法達到質量標準的；在約定期限內不能調換的；經檢驗為不合格的則要包退。 

此外，新《消法》第二十四條中也明確規定，“經營者提供的商品或服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定要求經營者履行更換、修理等義務或退貨。沒有國家規定和當事人約定的，在消費者收到商品七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照規定進行更換、修理、退貨的，經營者應當承擔運輸等必要費用。”