1萬多網購家具是次品 退貨還得自付運費

7月26日，讀者劉先生向本報“民生熱線”反映網購家具遇到的不順心事。

一個月前，劉先生在網上購買了一套家具，花了一萬多元。網頁上圖片看著精美，但到家安裝時，發現板材有不同程度開裂，并伴有刺鼻氣味，床板有些地方還不平整，有明顯的彎曲。于是劉先生要求退貨，然而，賣家卻以各種理由拒絕，表示這些問題都是正常范圍內的，如果劉先生要退貨也可以，但得自行承擔運費。“賣家稱，消費者必須出示家具質量鑒定報告，才能證明責任是他們的，我打聽了一下，僅鑒定費就要上千元。”

無奈，劉先生最終承擔了運費退了貨。如今像劉先生一樣足不出戶在網購家具已然不是什么新鮮事。尤其是不少剛裝修了新居的上班一族，不僅資金有限，且沒多少時間和精力去建材市場貨比三家，于是選擇在網上購買家具。雖然網上售賣的家具款式眾多，可選擇范圍廣，但其中卻暗藏不少陷阱，讓消費者防不勝防。記者在網上看到一些網民“吐槽”類似的經歷：網購家具的外觀、材質、耐用度和環保指標等與網上信息不符。有位網民抱怨：“網購的碗柜有十分刺鼻的氣味，只能將其當鞋柜用。”

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我市多位家具業資深人士透露，一些網站銷售的產品質量良莠不齊，一些不良商家用劣質材料和落后工藝模仿品牌產品，以“廠家直銷”為噱頭誤導消費者。業內普遍認為，由于當前買賣雙方在網上信息的不對稱等，網購難以成為家具銷售的主流渠道。對此，業內人士林志暉表示：“有些家居建材在網上買的確很方便，但像需要專業安裝和售后服務的商品，如家具、地板、櫥柜等，還是建議大家去實體店選購。”

（原標題：網購家具是次品退貨程序太麻煩 記者李杰華）