夢幻年華兒童家具貨不對板、異味大疑甲醛超標

消費者原定要封閉式床箱，送來卻貨不對板

8月1日正是中國首部兒童家具“新國標“實施一周年的日子，但是近期不少兒童家具品牌頻曝質量問題，引發業內關注。

家具氣味刺鼻、樣式不符 消費者欲退貨

五一期間，家住上海閔行區的周小姐在家附近的剪刀石頭布家居賣場購入一套夢幻年華兒童家具，包括床、書架、床頭柜、衣柜等六件，折后共計13031元。周小姐說，當時在店購買時，銷售人員答應外觀設計上可以根據消費者需求做適當的變化。雙方也確定了衣柜的型號和尺寸，以及衣柜大抽屜不加鎖、小抽屜加鎖、床要全封閉式的床廂儲物床等一些家具制作細節，同時店員也與廠家電話確認了改動事宜。

因為新家即將在7月裝修完畢，6月的時候周小姐打電話給該家具店，希望家具出廠后能幫忙先透氣一兩周，店員同意了。

但是7月份，家具入戶安裝時，周小姐和家人都明顯聞到一股刺鼻的問題。周小姐本身對甲醛過敏，所以謹慎的先用測試盒做了一個甲醛測試。結果顯示，有這套兒童家具的房間的測試盒呈現綠色，也就是0.4~0.5/m3的指標，甲醛超標比較嚴重。而另外兩個房間均呈現黃色，幾乎不含甲醛。

不僅如此，周小姐仔細檢查家具后，還發現抽屜的設置、以及床箱的結構根本不是當初定的樣子，大小抽屜的鎖裝錯了，床箱也并不封閉，露出一大片空隙，而當初說好的送貨時給的發票也仍然沒有送來。氣憤之余，周小姐趕緊聯系了店家，店家同意更換抽屜，但床卻無法更換，只說用兩塊板封起來。

消費者用檢測盒做的甲醛測試，這套有新家具的房間顯示為綠色，即甲醛超標

商家回應前后矛盾 賣場表示將積極處理

周小姐通過新浪家居表達了她的幾點質疑：1、購買時再三確定的款式，出廠成品卻差這么多，這是商家不誠信的表現；2、以當初下單的營業員辭職或開除為由來敷衍消費者企圖將事情不了了之，這是售后服務不負責；3、讓這樣經營管理不正規的企業入駐，作為賣場的剪刀石頭布應該負有連帶責任。

新浪家居了解到，這家夢幻年華兒童家具是由上海壹居實業有限公司代理銷售的，記者電話聯系了一位沈姓的負責人，負責人的回應讓記者相當吃驚。

首先該負責人向記者保證家具肯定沒有甲醛超標。“甲醛是無色無味的，她聞到的不是甲醛。”事實上，眾所周知，甲醛無色，但是有刺激性氣味。

其次，當記者詢問家具不符消費者要求，是否因為店員跟廠家溝通不暢時，該負責人居然表示“這不可能，我們都有現貨，現貨給她的。” 既是現貨，無法定制，為何當初要承諾消費者，為何還要消費者苦等2個多月才發貨？

同時，記者也聯系了石頭剪刀布賣場的負責人，他表示將會積極跟進這件事，敦促商家盡快處理好這起糾紛。

據新浪家居了解，夢幻年華兒童家具并不是什么雜牌子，而是佛山知名生產廠家“金富雅”生產的，在一些大型家居賣場里經常可見的“快樂驛站”、“木槿之戀”、“亨利美家”、“富域軒妮”等都是該公司旗下品牌。

最新進展：廠家派人上門維修 將承擔相關費用

事隔十幾天，消費者周小姐告訴記者，上海壹居方面仍以各種理由推脫，不愿承擔售后責任。

無奈之下，周小姐自行聯系了家具生產廠家“金富雅”上海區的負責人，負責人表示將派專業的家具維修師傅去消費者家里進行查看，再決定如何處理，而對于消費者因氣味大購買的除味包等物品的費用，商家也會一力承擔。

截至記者截稿前，剪刀石頭布行銷企劃部杜尚巍來電表示，商家承諾將于8月1日前處理完此事，給消費者滿意的答復，賣場也將持續監督商家履行責任。