交了十幾萬，別墅裝修一年仍是毛坯？消費者：設計驢唇不對馬嘴

“我的別墅2018年年底交給這家公司裝修，一共交了十幾萬元。一年過去了，到現在還是毛坯。”提及裝修的事，李女士氣憤不已，她稱，由于裝潢公司錯誤的設計，導致她家的房屋裝修過程中出現多處錯誤，一再返工，損失已達4萬多元。4月9日，記者從荷葉地市場監管所獲悉，經過調解，該裝潢公司承認其設計上的過錯，愿退還設計費用，但12.9萬的預付款不愿退還，最終只能終止調解。

房屋裝修一年交了十幾萬，問題頻出

2018年，李女士和丈夫高高興興拿到了新房的鑰匙，因為沒有裝潢經驗，夫妻倆便通過宣傳廣告找到了一家名為“安徽方林裝飾工程有限公司”的裝潢公司，將房屋的設計和裝修委托給了他們。當時擬定的裝修工程施工合同中，總價是43萬元。前期，李女士已交給該公司設計費加裝修施工預付款共16.5萬元。

可在接下來的一年中，李女士稱自己可謂是“操碎了心”。“13臺中央空調裝完后，突然告訴我裝錯了位置，需要移機6臺。車庫的設計在實際操作中完全不能實現，最無法忍受的是，陽臺的梁也砌錯了，這個已經無法恢復了。”

從李女士提供的圖片可以看出，該裝潢公司給出的設計圖紙，與其家中實際情況確實存在多處不符。“他們就這樣不停地出錯，設計師不停地給我認錯，再不停地返工，拖到了今天，房子基本沒裝，還落下一堆毛病。”

其實早在半年前，李女士就因設計與實際裝修操作不符而產生的眾多錯誤，產生過解除合同的念頭，但由于直接對接的設計師態度好，之后又更換了另一個設計師為她服務，她就選擇繼續相信這家公司。可讓她沒有想到的是，后期仍然在出錯，竟一拖便是一年。“讓我最終決定投訴他們的原因是，他們的服務態度越來越差，微信群里的信息經常超過24小時不回復，我對他們已經不信任了。”

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裝潢公司承認設計出錯，但不愿退還裝修預付款

2020年4月2日，李女士無奈之下，只好撥打12315求助于市場監管部門，要求解除合同，并全額退還交付的預付款與設計費。

接到投訴后，4月7日上午，荷葉地市場監管所將雙方當事人約至現場進行調解。調解過程中，方林裝飾公司一方承認其在設計上存在失誤，愿意退還李女士3.6萬元的設計費用，但對于裝修的預付款12.9萬元，該公司表示，不可以退。如果消費者要解除合同，必須按照合同約定，付給他們20%的違約金。從李女士提供的一份《裝飾裝修工程施工合同》中，總價為43萬元，也就是說，如果解除合同，李女士需要付86000元的違約金。對此，李女士表示不予接受。

最終，因雙方分歧較大，荷葉地市場監管所不得不中止調解。李女士也表示，他們堅決要求解除合同，并全款退還，復原房屋的所有錯誤施工，下一步準備訴諸法律解決此事。

市場監管提醒：簽訂裝修合同前要查驗資質

在這份合同中，寫明的支付方式為：分四次付款，首付款為簽合同之日，付總價的30%；工程開工前，需付總價的35%。也就是在正式開始施工之前，消費者就需要交給裝潢公司總價款的65%。

合肥市場監管部門提醒廣大消費者，在簽訂裝修合同前，消費者應先查驗裝修公司資質，合同主體簽字蓋章必須要公司全稱。經雙方認可的工程預算書以及全套設計、施工圖紙，均為合同有效構成要件。此外，在合同中應逐一細化權利責任，讓雙方的責任歸屬更加明確。未列入合同的工程增減項，應協商一致簽訂補充合同。如裝修公司承諾為消費者提供免費監理，應在合同中對裝修工程的質量監督效果進行約定，約定裝修保質期和爭議解決方式。