左右沙發三大服務關注家居售后維權問題 保障消費者權益

家具屬于大件耐用品，使用年限一般在10年以上，且更換較為麻煩，因此消費者在選購時都更為慎重。但是，近年來，售后服務愈發成為困擾消費者和行業發展的一大痛點。

據中國消費者協會發布的2019年第一季度全國消協組織受理投訴情況顯示，在所有投訴問題中，售后服務投訴達60812件，占投訴總量的32.06%，位居家具投訴的前三位。而這只是消費者維權下所顯現的冰山一角，還有大量的消費者選擇了“忍氣吞聲”。

作為中國家居行業公認的服務擔當，左右沙發始終以品質和服務為先，對于目前消費者維權難的困境深感痛心，為肅清行業不良風氣，其以身作則，以三大專業服務保障為根本，建立完善的服務機制，讓消費者買得放心，用得安心。

 

維權難點一：“三包”難兌現

三包服務指的是包修、包換、包退。這本是為維護消費者權益所施行的一項基礎保障服務，但如今，不少品牌的三包政策門檻都很高，客戶權益往往得不到很好的保障，更有甚者，故意不履行售后服務，故意拖延至有效期結束，讓消費者氣憤不已。

對此，建議消費者在選購家居用品時，最好優先考慮口碑佳的大品牌，因為大品牌旗下的產品技術相對成熟，產品性能更優，售后也更有保障。

左右沙發成立三十余年，始終秉承工匠精神，通過引領技術升級，持續提升產品品質，不斷完善全價值鏈服務體系，先后榮獲“中國名牌”、年度消費者最喜愛的家具品牌、第25屆深圳國際家居展產品榮獲產品質量環保金獎等榮譽稱號，品質與服務皆有目共睹。

 

左右沙發承諾，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定或與消費者的約定，凡是購買左右家私銷售的產品，在有效期內憑發票享受三包(包修、包退、包換)服務，積極履行作為行業領導品牌的職責，絕不推諉。

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維權難點二：環保超標難評斷

在家具三包規定中，可以退換貨的嚴重質量問題并沒有涵蓋“環保超標”或者“環保不達標”的情況。對于環保糾紛，通常情況下，需要消費者與經營者約定送檢測機構檢測，檢測結果證明家具存在質量問題的，才能進行退貨，并索賠“檢測費、交通費、誤工費”等損失。但是，由于檢測流程繁瑣、費用高昂，不少消費者害怕“賠了夫人又折兵”，干脆自認倒霉。

其實，這一問題在選購初期便能避免。最簡單的辦法就是從家具是否帶有刺鼻氣味來判斷板材是否環保，其次，還可以通過看板材等級、看認證、看報告來進一步鑒別。

此外，國家雖然對沙發的部件有甲醛含量要求，但對沙發成品的甲醛含量沒有明確規定。一流企業定標準，早在2015年，左右沙發便攜手深圳家協推出EFC綠色家具優品，參考歐盟標準，將沙發成品甲醛及TVOC等物質的含量要求在更低范圍。

 

在生產過程中，左右沙發更是嚴格把控，不僅使用無毒無害的綠色環保水性膠，無毒無害無氣味，性能和使用效果也更為優越，而且對板材、填充物等具有一套嚴苛的篩選方案，從框架到海綿都實現深入局部的完美配合。比如左右沙發主體框架選用俄羅斯松木制成，比人造板更環保，使用壽命更長。因此，購買左右旗下產品，環保更有保障。

維權難點三：質量糾紛有限制

當前，對于有嚴重質量問題判定的家具只包括“木家具”、“金屬家具”、“彈簧軟床墊”、“沙發”4個門類。皮質、人造板、玻璃、塑料、石材、紙質等材質的家具并沒有包含在內。銷售人員會以此為借口不退換，所以也經常產生糾紛。

對此，左右家私所提供的售后服務中提供了更為全面的保障條款，包括為客戶使用的沙發內架結構牢固實行質量保證期限為5年; 電鍍、油漆噴涂、烤漆實行質量保證期限為1年; 木材發生活性蟲保證期限為2年皮革布料等包覆材料實行保證質量期限為1年，另外，自購買交付之日起一年內，如發現任何因為制造工藝或材料方面的質量問題，可在原購貨經銷商或者專賣點處享受免費維修服務。

 

新國貨時代已經到來，唯有品質和服務才能贏得人心。左右沙發在不斷推進產品技術升級的基礎上，持續升級和提高售后服務水平和消費者滿意度，彰顯大牌風范和品格，成為消費者心目中的誠信典范！