實木家具開裂是普遍現象？店家表示不退換只維修

“買了不到半年的實木家具，餐桌桌面開裂，衣柜縫隙增大，最嚴重的是沙發竟有多處裂紋。”2016年10月，家住天津市武清區的林先生在皇朝家私旗艦店購買了一套實木家具，安裝后半年時間，餐桌、沙發相繼出現開裂。林先生聯系皇朝家私售后人員要求退換貨，卻被告知只能維修不能換。近日，林先生向網上幫辦反映該問題，并尋求幫助。

3萬多買的實木家具 半年就開裂

2016年10月3日，林先生在天津市武清區華北城皇朝家私旗艦店購買了一套價值34700元的實木家具。2016年10月3日，皇朝家私旗艦店工作人員將實木家具送貨上門并安裝。“當時發現沙發、衣櫥和餐桌的顏色和在店內看到的不太一樣，我估摸著木頭可能還會褪色，便沒要求售后人員換貨。2017年4月份中旬，我發現沙發的靠背有一條長約50公分的裂縫，其它部位細數下來竟有十幾條裂紋。此外，餐桌桌面也出現了裂紋，衣櫥門的縫隙也比剛收到的時候變大了。”

據林先生介紹，發現裂紋后，他聯系了皇朝家私旗艦店的售后人員。2017年6月9日，皇朝家私旗艦店店長帶領維修人員到林先生家中查看情況，檢查后承認可能是質量問題，但能否換退貨還需回到店里和相關負責人商議。“隨后，店長打電話告知，我購買的實木家具開裂屬于正常現象，只能給我維修，不予退換。從安裝到發現裂紋僅僅半年，商家居然否認是質量問題，這樣的大品牌信譽究竟何在？”林先生說。

“這套實木家具雖然安置在家里，但是我和家人未曾入住，平時請求鄰居幫忙拖地、灑水就是為了防止實木開裂。商家一直和我強調‘十木九開’，開裂屬于正常現象，對我提出的‘退換貨或者退款’要求不予協商。無奈之下，我投訴至12315想借助消協調解此事，但店家卻采取不到場協商的方式回避，至今沒給出一個合理的解決辦法。”林先生同記者說。

店長：開裂是普遍現象 不能退換貨只能維修

記者就林先生反映的問題，聯系到天津市武清區華北城皇朝家私旗艦店店長胡女士。胡女士表示，實木家具開裂是很普遍的現象。“因為實木有一個“十木九開”的屬性，受北方空氣、濕度等多種因素影響，實木開裂在所難免。此外，受環境這第一因素的影響，林先生因長期不在家中居住，室內的干燥程度也會影響到家具開裂。林先生購買的實木家具開裂不是很嚴重，屬于很普遍的現象，所以我們不認為家具存在質量問題。”

“林先生發現家具開裂之后聯系到我們，我們第一時間聯系師傅上門為林先生維修，但卻遭到了拒絕。林先生提出，要么換新要么退貨，如果維修的話必須賠償一萬元損失。根據家具屬性，如果家具是組裝的，像桌子腿或者把手等零件開裂嚴重到無法維修，我們會按照購買合同為顧客換新的零件。但林先生購買的沙發是一體的，不滿足整體換新標準。此外，林先生購買的家具已有半年之久，也不滿足退貨的條件，所以只能做出維修的建議。經過雙方努力協商，林先生表示可以同意維修，但必須賠償給他一萬塊錢。我和賣場負責人、經理報告之后，均表示無法接受林先生的提議，這事就擱置下來了。”胡女士說。

記者問及整體家具換新的標準，胡女士表示，實木家具開裂不是看長度有多長，而是看開裂的寬度有多寬。“林先生購買的實木家具開裂程度不滿足換新的標準，如果林先生提出質疑，我們會出具烘干證明及相應的標準。”

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店長：因故缺席協調 后期會積極溝通協商

“林先生購買的家具系列是全國在售的，維修也很正常。做出維修的建議，并不是針對林先生一個人，而是面向所有顧客。按照合同‘一年保修，終身維護’的約定，為了安撫林先生情緒，我們做出家具終身免費維修的承諾，也送了小禮品表達公司的歉意，但一直沒有協商一致。林先生將問題反映至消協后，我確實因故無法出席，但也配合消協工作人員做了調查。后期，我會和賣場負責人及經理商議此事，并繼續聯系林先生當面溝通協商此事。”

家具質量監督檢測站：很難鑒定質量問題責任歸屬

記者就實木家具開裂鑒定問題，咨詢了天津市家具質量監督檢測站第47站。工作人員表示，購買的實木家具在使用過程中開裂，檢測部門會鑒定其屬于不良品。但無法鑒定造成開裂的責任是消費者還是銷售方，所以很難鑒定是否屬于質量問題。如果消費者認定商品存在質量問題，可以到屬地質量監督管理部門投訴，協商解決此事。

林先生表示，會擇日與皇朝家私旗艦店售后人員到質量監督管理部門進行協商。

(作者：郝英杰 原標題：3萬多買的實木家具開裂 皇朝家私：不退換只維修)