網購家具省力不省心 售后是關鍵

當下正是裝修季，網購家具以其方便、實惠的優點，受到不少人推崇。然而，低價和便捷的背后，網購家具帶來的風險也不可忽視，一旦遇到售后服務難以保障及家具本身存在質量問題的情況，網購家具就可能成為一件費時費力的事。

網購家具受年輕人追捧

家住市區的方先生一直熱衷于在網上購買家具，方便、實惠，是他喜歡網購家具的重要原因。2012年，方先生家換新房，大部分新添置的家具都是從網上購買的，“我先去實體市場了解了一下行情，然后在網上比價，發現網上家具很便宜，少的可以便宜幾百元，差距最大的是一套組合衣柜，價格相差了近1000元。”方先生告訴記者，第二年他妹妹家換新居也借鑒了他的經驗，省下了不少錢。

在方先生的帶動下，周圍很多朋友開始在網上購買家具，小到鞋柜、書架，大到組合柜、床等都有。“只要事先了解清楚，特別是售后服務等都先商量好，其實網購家具沒什么后顧之憂。”他說，剛開始他父母覺得在網上買大件用品很不靠譜，他自己也有很多擔心，最怕的是質量問題和物流出狀況，但幾次下來，網購都挺順利的，就慢慢放了心。記者了解到，當下許多人都有網購家具的經歷，這種網購家具的方式尤其受年輕人的追捧。

便宜省事卻遭遇不省心

網購家具雖省事卻不省心。記者在采訪中發現，由于不能像在賣場中一樣，用眼睛看、用手摸、用鼻子聞等，網購家具建材的顏色、材質、環保性能等問題很難確定。此外，從網購家具建材是否負責安裝、是否免費送貨、安裝過程中板材可能出現的問題等方面考慮，一旦網購的家具不如人意，申請維權會很麻煩。

家住金東區東孝街道的范女士這幾天就正在為網購家具的事郁悶。“一個月前，我從網上買了張兒童床，收到貨后就迫不及待地安裝好準備用起來，但是一個月過去了，床還是有一股難聞氣味，根本沒辦法睡。”她告訴記者，床是在淘寶的一個品牌家具旗艦店里買的，當時只考慮到床很漂亮，價格又實惠，就直接拍下了。床送到后，她發現有一股很難聞的味道，就聯系賣家詢問，賣家告訴她這是正常現象，放幾天通通風，買幾個竹炭包，氣味就能消除。但是，近一個月過去了，還是有股刺鼻的味道。

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“賣家一直說再等等氣味就會消除，但這是給孩子買的，孩子用的東西來不得半點馬虎。”范女士說，由于床已組裝好，就不能再退貨，“當時光想著美觀、實惠，沒想到售后這么麻煩”。她很后悔，考慮到孩子的健康，床還是先放著不用了，以后還是要到實體店里購買家具。

網購大型家具要謹慎

金東區市場監督管理局消費者權益保護分局的工作人員告訴記者，如果對網購家具質量有疑義，首先要請質量監督部門等第三方機構進行專業檢測，如果檢測結果證實家具質量不合格，則由賣家承擔相關費用，反之，由買家自行負責。

對于不合格家具投訴的問題，該工作人員表示，首先買家在整個購買過程中要保存好所需證據，除了書面檢測報告以外，比如所有與商戶溝通時涉及的售后服務條款，包括退換方式、保修期限等聊天記錄等都要盡可能地保留，一旦出現糾紛可當做佐證。此后，將相關材料寄到賣家所在地市場監督管理部門，對方收到投訴信息和相關資料以后，會介入調查。“家具是一種特殊的、使用年限較長的商品，有些網店承諾‘7天無理由免費退換貨’，但消費者真的找到賣家的時候，由于沒有實質性的憑證，賣家會推卸責任，因此，網購大型家具還是要謹慎。網購一旦出現問題要及時與商家溝通，不要輕易確認收貨，付款時，最好選擇第三方平臺支付。”

（原標題：網購家具當心省力不省心 記者張曉潔 吳騫）