網購家具問題多 質量糾紛退貨難

為趕在新年前入住新居，一些市民裝修好新房，只待購置各項家具用品。網上家具樣式多，讓不少年輕人偏愛網購家具。可市民周女士在網購一套餐桌椅后卻發現掉漆和磨損，想退換貨太麻煩，不退貨來回協商好幾次才索回100元補償。

市民周女士在秀蘭小區的新房早已裝修完畢，為趕在新年前入住，便四處看家具。實體店內好家具價格有點貴，便宜的又感覺質量不行，這讓她很是糾結。看到網上商城家具誘人的價格，百變的造型，熱衷網購的周女士決定網購。在一家家具旗艦店，她再三瀏覽看中一套歐式餐桌椅和電視柜，餐桌椅活動價3430元，電視柜1480元。“相比店內同品質家具價格便宜了不少，商家還承諾贈送送貨入戶并安裝、家具三年質保等增值服務。”認為比較劃算的周女士很快便下了單。

幾天前，周女士的家具到貨，與商家有著合作關系的快遞和安裝工同時上門。等到安裝好后，周女士卻發現倆餐椅腿上有掉漆和磨損的痕跡，當即向工人提出。快遞稱只管送貨，讓周女士找商家反映質量問題。周女士找到商家，商家認為應是運輸中不當擦損所致，并不承認是餐椅本身存有質量問題。“想要換貨，商家讓自己承擔運費，讓快遞一計算，光家具包裝費、運輸費就是一筆不小的開支，折騰一趟下來既浪費時間又不省錢。”最終，周女士在網上進行投訴，與客服再三協調后，商家才返還給了100元現金。“網購家具，真是想說愛你不容易。”周女士感嘆。

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記者走訪中得知，很多消費者蘿卜青菜各有所愛，相比網購，實體店內產品品質摸得著看得見，商家也提供送貨上門、安裝和售后服務等，一旦發生問題可以當面協商，舉辦的一些折扣活動也能讓消費者享受不少實惠。而網購雖然比較便利，可因看不到實物，就會遇到退換貨難、質量難保證等種種糾紛。

網購達人晨晨認為，家具屬于大件物品，體積大易磕碰，加上只能看圖片，肯定會有色差、氣味大等問題，不稱心的話退換貨就比較麻煩。“網購前必須搞清楚產品的基本特征，有無售后服務、是否包郵安裝等，并注意交易評價，一旦有差評，還是謹慎購買。”

（原標題：網購家具問題多 訂貨容易退貨難 記者周瀟瀟）