3萬元紅橡木家具 竟只有框架為紅橡？

茶幾桌面、沙發靠背等很多部位都不是紅橡材質，還算不算紅橡實木家具？這讓一心想購買紅橡實木家具的何女士糾結不已。最近，四川省成都市消費者何女士投訴反映，自己輕信了導購員的虛假宣傳，花費3萬多元購買的客廳全套“紅橡實木家具”，實際上很多部位都不是紅橡材質。想要退貨，商家卻以銷售清單上已經注明“主材紅橡”為由拒絕退貨。什么是家具主材輔材，廠家商家說法不一，完全是一本糊涂賬，且至今未向她提供包括材質清單在內的詳細資料。對此，記者進行了調查。

消費者：購買紅橡家具被欺騙

何女士投訴反映，2014年10月9日，她在成都新都龍橋家具城家和家園高豐家具店購買了全套“紅橡實木家具”，包括沙發、大茶幾、餐桌、中門地柜等，總價30500元。

何女士所購買的餐桌

“因為導購員介紹說除抽屜外全部是美國進口紅橡原木做的，我才購買了這套家具。”何女士說。沒想到，家具送到家后，安裝師傅提醒她，所購家具并非全為紅橡原木，只是主要框架為紅橡，其余都是其他木材。

隨后何女士返回該家具店求證，并自帶錄音設備錄取了證據。記者在何女士提供的錄音中聽到，當初接待何女士的推銷員保證說：“除了抽屜里面是松木外，都是紅橡，沒有貼皮的。”該店另一名導購員也保證說：“絕對都是紅橡。”

導購員介紹這套家具生產廠家在福建。經過上網搜索、輾轉查詢等努力，何女士調查清楚這套家具的生產廠家并不在福建，而是由江西南康高豐家具制造有限公司生產。該公司黃經理明確告訴她，家具很多部位不是紅橡。2015年1月5日，黃經理在電話中以沙發和茶幾為例，明確告訴記者：“這套家具中，沙發扶手、背板邊框、坐板前后擋、邊框是紅橡，靠背中間、坐板不是紅橡；大小茶幾桌面不是紅橡，只有邊框才是紅橡。”

沙發大部分都不是紅橡木制作而成

隨后，在與店方交涉過程中，該店經理汪先生才向何女士承認導購員的介紹有誤導，這套家具并非全部都是紅橡，而是“主材紅橡”。

汪經理辯稱：“這不屬于欺騙，因為商品銷售單上已經寫清楚是‘主材紅橡’。”

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何女士告訴記者，當初購買家具時，她曾要求導購員將“除抽屜外，其余全都是紅橡原木”字樣寫在商品銷售單上。但導購員卻說，不能這樣寫，只能寫“主材紅橡”，并稱這是商場的規定，絕對不會有問題。

“現在，‘主材紅橡’卻成了商家推脫責任的理由。”何女士生氣地說：“‘紅橡實木茶幾’連桌面都不是紅橡，這不是欺騙是什么？”

商家：“主材輔材”無明確規定

記者調查發現，在實木家具行業中，均存在銷售人員對主材輔材概念表述不清的問題，店家有時將比較名貴的木材稱之為主材，有時將家具的框架部分稱之為主材。

這樣的理解顯然不符合國家標準的規定。由國家質檢總局發布、2009年9月1日開始實施的國家標準《木家具通用技術條件》明確指出，“基材是用于制作家具主要部件的材料，也稱主要用材”，即主材是用于制造家具主要部件的材料。“家具主要部件是指家具中起支撐、承載和縱向分割作用的部件”；“桌面家具主要部件包括臺面板、抽屜、門板、旁板、腳架等”；“木沙發、椅凳類家具主要部件包括座面、扶手、靠背、腳等”。照此規定，茶幾桌面、沙發靠背不是紅橡的家具，能否稱為“主材紅橡”值得推敲。

該投訴案例中，記者同樣發現，在家具廠商那里，主材輔材同樣是一本糊涂賬。家具廠家的黃經理對記者的解釋是，主材、輔材“也沒有一定之說，主要看什么型號，用在什么地方”。導購員對何女士的介紹是：“主材肯定是面上的，里面的就是輔材，主材都是紅橡的，就是說這套家具與身體的正面接觸面都是紅橡。”

家和家園高豐家具店負責處理該投訴的曾女士接受記者采訪時表示：“消費者以為買的全部都是紅橡，有木材的地方都是紅橡，這是他們的誤解。其實，我們寫得非常清楚，主材是紅橡。”

當記者詢問主材包括哪些部分時，曾女士說：“這個我們也不確定，因為家具是廠家生產的，我們只是經銷商，3萬多元肯定買不到純紅橡實木家具。”

有關專家指出，其實對于消費者而言，如果商家標注清楚，根本不存在如何判斷家具材質的困擾。記者了解到，按照2004年開始實施和執行的國家標準《消費品使用說明第6部分：家具》中的規定，家具使用說明除了需要包含“產品名稱、規格型號、執行標準編號和等級、有害物質限量的控制指標”等內容外，還應該包括“產品主要原、輔材料名稱、使用部位”。國家標準《木家具通用技術條件》中也規定：“產品中所主要使用的木材名稱（包括實木貼面家具的基材）及人造板類別、其他木質材料名稱及其使用部位，應與產品標識、使用說明中明示的一致。”

對于該套“紅橡實木家具”的材質，何女士至今都不清楚，就連真實生產廠家及廠址，都是她自己查找得到的，令她頗感困惑。何女士說：“當時關于這套家具的所有產品資料都沒有給我，送貨的時候也沒有給我。向商家索要，銷售員開始說有，后來又說在經理那兒。給經理打電話，經理說以后給我，直到現在我也沒拿到。”

“我們跟經銷商說了這套家具是主材紅橡的，至于經銷商怎么跟客戶說，那是經銷商的事情。”家具生產廠家黃經理表示廠家方面并沒有誤導消費者。而銷售商曾女士說：“在銷售中會大致介紹產品材質，但消費者買了那么多東西，這么多材質，我們不可能具體說明，這個地方是主材，這個地方是輔材，消費者當時也沒有問得這么清楚”。

專家：消費者有權要求退貨和賠償

該投訴尚未最后解決。近日，家和家園高豐家具店回復本報記者稱，給予何女士3000元錢的解決方案是考慮到客戶的購物體驗所提出的，但這不是賠償，因為“商品沒有任何質量問題”。

四川省保護消費者權益委員會秘書長肖向榮認為，按照《消法》以及《產品質量法》相關規定，消費者購買商品及接受服務應當享有知情權，即知悉其購買、使用商品或接受服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品和服務的不同情況，要求經營者提供商品的產地、主要成分、檢驗合格證明、使用方法說明書等。與之對應的是，經營者有義務和責任向消費者提供有關商品或者服務的真實、全面的信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。否則，就涉嫌侵犯了消費者知情權和公平交易權，消費者有權要求退貨和賠償。

就本投訴案例暴露出的實木家具行業存在的主材、輔材不清的問題，肖向榮認為這帶有一定的行業普遍性，四川省消委會將擇機向社會發布消費警示。

肖向榮提醒消費者，購買高檔實木家具前，一定要事先做好“功課”，通過網絡查詢實木家具的相關購買知識、存在的消費陷阱等，做到心中有數。現場選購時，要仔細查看產品檢驗合格證、材質介紹、使用說明等相關資料，切忌僅憑銷售人員的口頭保證就付款購買。

（原標題：全套“紅橡實木家具”只有主要框架是紅橡 主材紅橡原是本糊涂賬 記者 劉銘）