三萬網購黑胡桃木家具 用料竟然不足30%

花3萬多元在網上買的“黑胡桃木”家具，其用料居然不足30%。近日，長沙市民黃小姐的遭遇讓她心煩不已。因為方便、實惠，如今越來越多市民選擇在網上購買家具等大件商品。然而，貨不對板、送貨陷阱、安裝收費、售后不到位……網購家具暴露出的問題讓消費者大為苦惱。

現象 五金配件和家具都能網購

打開購物網站，點擊家居一欄，你會發現小到五金配件，大到家具、家電等產品，不少市民也傾向于網購家具。

在某事業單位工作的小唐是個網購達人，吃的、穿的、用的，無一不從網上淘。前不久他裝修新房，自然少不了網購。“這套沙發，實體店要4000多元，網上2800多元就能買到；這張餐桌在實體店起碼要2500元，網上1600多元，還免費送貨上門、免費安裝。” 小唐告訴記者，全部算下來，網購家具省了近兩萬元。“對于工薪階層來說，省錢就是‘王道’。” 他認為，網上店鋪省去了家具賣場的場地、裝修、樣品、管理、人工等費用，價格自然要比實體店低很多。

此外，網上一些店鋪還可以提供個性化的定制服務。“這個六門大衣柜，就是從網上一家家具店定制的。” 小唐指著衣柜告訴記者，這么大的衣柜，量身定做加上運費和安裝費一共4400元，如果在實體店買，不僅很難買到這種尺寸和款式的家具，而且差不多樣式的至少要七八千元。

風險貨不對板，退貨一波三折

實惠的價格、便利的服務，是網購家具吸引消費者的重要原因。但是不同于服裝、食品，家具這種“大家伙”網購的背后，隱藏著不少風險。

市民黃小姐的網購經歷就沒有小唐那么幸運了。去年“雙十一”，她在一家網店定了套黑胡桃木家具，一組沙發、一個電視機柜、兩個七字架、一個茶幾、一個角幾，一共3萬多元，“比實體店便宜了大概16000元。”

今年7月家具送到家后，黃小姐發現這套黑胡桃木家具與她在實體店買的其他黑胡桃木家具顏色不同。客服答復：樹心和非樹心做出的家具顏色肯定不同。事后經專業人士鑒定，這套號稱黑胡桃木的實木家具，使用黑胡桃木材質的比例不足30%。而此前，該店客服一直聲稱其家具主材全為黑胡桃木，輔材才是核桃木。

經過與賣家反復交涉，雖然最終以退貨退款解決，但是前前后后耽誤了一個月，“不但勞神費力，還推遲了搬新家的時間。”黃小姐無奈地說。

提醒選擇品牌商的網上旗艦店

業內人士認為，家具屬于大宗商品，產品大多數是半成品。在消費者網購家具的過程中，貨不對板、送貨陷阱、安裝收費、售后不到位等問題時有發生。怎樣才能在網上淘到既省錢又省心的好家具呢？

長沙電子商務協會秘書長王英平認為，網上監管失控使得網上家裝建材良莠不齊。首先，大部分商家靠低價吸引消費者，在價格低廉的情況下，很可能出現以次充好、以假亂真的情況；其次，大型電子交易平臺還不具備抽檢產品的能力，只能對商家進行事后處罰；第三，消費者本身不具備判斷產品質量的專業能力。

“網上購買家裝建材要多花時間，下功夫，慎重比較，不能只沖著低價盲目購買。”王英平認為，選擇品牌商的官方旗艦店相對靠譜，“品牌商比較注重品質，可信度更高，因為一旦發生質量問題，對品牌影響較大。”長沙某建材店的李經理支招，消費者最好選有線下體驗店的品牌商，這樣既可以享受到網購的優惠價格，又可以到線下親自挑選家裝建材的款式、顏色和材質。