家居產品甲醛超標 消費者應當如何維權？

從3月開始就進入了裝修的旺季，裝修公司、商場的春季家裝促銷都在如火如荼地展開，這個季節也是家裝選購建材家具問題最多的季節。如滿心歡喜地定好了家具，但發現含有甲醛、氣味刺鼻;售后維修期限僅剩1個月被裝修公司硬拖延至到期……不少消費者表示，一個簡單的小問題，電話聯系數十遍得不到解決。

案例1

質保期內多次聯系維修

裝修公司均推脫不來

日前家住長安區的孫先生投訴一裝修公司。孫先生表示自己2016年9月在該裝修公司裝完房子，合同中約定水電質保期限為5年，其他基礎裝修質保期限為2年。2018年3月在質保期限內，孫先生發現自己家中衛生間墻磚鼓包有裂縫，將要脫落。孫先生聯系該裝修公司一位胡姓經理，聯系多次后工作人員于4月至孫先生家維修。隨后8月孫先生發現衛生間瓷磚再次存在空鼓、開裂問題，聯系裝修公司，可這次裝修公司一直推托不肯再維修。

專家提醒：

裝修后要索要質保卡

質保期內裝修公司無條件維修

根據孫先生提供的聯系方式，華商報記者聯系了胡姓經理。他表示，裝修公司已經倒閉，自己也辭職了，維修方面的事情自己無法負責。西安市住宅裝飾協會投訴部部長尚軍表示，業主與裝修公司簽訂合同，裝修完工后裝修公司要向消費者提供質保卡，消費者憑質保卡享受售后服務。若裝修公司倒閉，無法正常維修，業主可采取法律手段維護自己合法權益。

尚軍表示，還曾遇到裝修公司故意拖延維修時間直至過質保期的案例。“之前有業主質保剩3天，電話聯系裝修公司維修，但裝修公司一直拖延至過了質保期，告訴消費者質保期已到。此時消費者可留下自己在質保期內與裝修公司聯系的證據，向協會或者12315反映，我們會從消費者投訴當日受理，如果投訴日在質保期限內，裝修公司要無條件維修。”

案例2

衣柜、書柜氣味刺鼻

自行檢測甲醛超標

家住辛家廟的李女士2018年9月在博郡全屋定制家居購買了櫥柜以及主臥的衣柜和書柜，10月安裝完畢。據李女士反映，安裝完成后發現主臥衣柜和書柜有較重的刺鼻氣味，隨后晾曬至今年入住，但入住后一直覺得衣柜、書柜氣味大，在臥室呆的時間長就感覺不舒服。隨后李女士自己請人在家中做了空氣質量檢測，檢測結果顯示甲醛含量超標。李女士聯系博郡門店表示甲醛超標，想退掉家具，但博郡門店負責人卻表示自己家的板材為E0級，不存在甲醛超標。

“自行檢測的數據他們不認，說讓我帶著板子去專業檢測機構檢測，如果確實超標給我賠償并承擔檢測費。但我打聽了，專業檢測費用很高，而且要破壞柜子，我現在也很糾結。”李女士說。

商家回應：

自行檢測不算數

需提供省級以上權威機構的板材質檢報告

面對李女士的質疑，博郡門店負責人向華商報記者表示，自己門店的板材有質檢報告，也有商場質檢報告，在李女士投訴后也專門派人到李女士家中查看，并沒有發現刺鼻氣味。

該負責人表示，李女士所持的空氣質量檢測結果不能作為權威證據，李女士需提供省級以上板材質檢相關報告。“空氣質量檢測我們不負責，我們賣的是家具，只對家具產品負責，李女士可以把板材拿去省級權威機構檢驗，有問題我們承擔檢驗費，并拆掉柜子賠償。沒有問題，所有結果她自己承擔。”

專家解答：

觀點1：權威空氣質量檢測可作為法律依據

消費者可用對比法得出數據

陜西省室內裝飾工程質檢站工程師吳鑫表示，消費者購買的是家具，不是板材。一塊板材可能環保，但是這些板材做成整體的家具未必就環保。如果家具導致室內空氣質量不合格，同樣是不合格的產品。板材在制成家具時需要切割，露出的截面就會釋放有害氣體，要是板式家具封邊工藝不到位，也影響空氣質量檢測。

業主可找權威檢測機構在一個自然間中，封閉一定時長，對該空間有衣柜和書柜的情況下進行空氣質量檢測;隨后在同一空間，封閉同樣時長，拆除衣柜和書柜后再進行空氣質量檢測，如果前后數據差距大，存在甲醛超標，也可以側面反映衣柜、書柜確實有問題，空氣質量檢測可作法律依據。

觀點2：整體檢測和板材檢測

兩種辦法各有利弊

陜西省林業工業產品質量監督檢驗站木材實驗室主任張鴻超表示，現階段對于家具產品有兩種檢測標準：1.按照國標18584-2001版，這是針對木家具整體的檢測，要檢查家具是否存在甲醛超標問題，需要將家具全部拆掉帶回實驗室，整體破拆，取各個部位的材質進行檢測，費用高、周期長，檢測完家具基本報廢;2.按照國標18580-2017版室內板材檢測，這種檢測方法花費少、周期短，但是只取整體家具中的一塊板材進行檢測，對整體家具而言有一定的局限性。但若板材的甲醛含量超標或者在臨界值，也可以推斷整體家具存在甲醛超標。

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記者聲音：

打心理戰、搪塞消費者的服務勢必會反噬商家、品牌口碑

近日華商報多次接到消費者懷疑家具甲醛含量超標問題的反映，消費者在商場選購家具時，不少商家會提供板材質檢報告，但板材不等于家具，這是對消費者的誤導。

“你覺得有問題，你自己去檢測，有問題我給你賠償，支付檢驗費。”這句話聽上去似乎有道理，但前期墊付5000-6000元檢測費，家具全部帶走，切開取材，檢測完幾乎報廢，對于消費者來講下這樣的決心并非易事。無意揣測商家是否就是抓住了消費者嫌貴、怕麻煩的心理，而一再用這樣的話搪塞消費者，和消費者打起心理戰，但讓消費者吃啞巴虧，這樣的服務勢必會反噬商家、品牌的口碑。

甲醛超標危害健康，希望商家設身處地站在消費者的角度考慮，給消費者一個可行的解決方案。

(作者：莊侃 原標題：家居產品疑似甲醛超標，消費者如何維權?)