購買品牌櫥柜送到卻是別的品牌，監管部門表示不存在產品調包

最近，住在浙江省杭州市下沙街道的陳女士遇到了一件煩心事。由于在簽訂合同時沒有注意，購買的品牌櫥柜，最后居然成了別的品牌。

在這里，我們也提醒廣大消費者：由于家裝與家具通常金額較大，為避免與商家發生糾紛時沒有證據，消費者應與商家簽訂合同。在簽訂合同時，要仔細核實合同中各項條款，包括雙方的權利和義務、付款方式、安裝流程、廠家承諾的保修服務、售后服務等。

顧客：

專賣店買櫥柜

送到卻是其他品牌的產品

2017年年底，陳女士在金沙湖地鐵站附近買了一套二手房。由于房子的設計她不太喜歡，所以鑰匙到手后，陳女士便打算重新裝修一番。2018年4月，她來到下沙某建材市場，為新家購置櫥柜。來之前，她看好一知名品牌的櫥柜。“我一個朋友家里用的就是這個品牌的櫥柜，我看著挺漂亮。他們跟我說幾年用下來，質量也不錯。”所以，到了市場后，她直奔該品牌專賣店。

但是，門店里的產品定價與她的預算相差有些大。于是，她便咨詢店員，有沒有相對實惠一點的產品。隨后，店員把她帶到一款樣品前，稱這款產品現在搞特價，價格很劃算。“我看了柜子用的是實木板材，樣子也合適，就下單讓工人上門測量尺寸。”

兩天后，店內安排人員測量尺寸，設計圖紙出圖后，報價為23600。“這個價格，我覺得和我預算得差不多。”于是，陳女士再一次來到該店，和對方簽訂協議，并支付了20000元的工程款，同時還和對方簽訂了銷售合同。

一個月后，工人通知她產品到家。“我當時有事沒法趕過去，就通知項目經理幫我收貨。”陳女士說，等到周末，她上門查看新家裝修進度。“我在門口看見櫥柜木板的包裝盒，上面卻印著某美牌的logo，并不是自己中意的品牌。”陳女士說，她當時心里突然咯噔了一下。而走到廚房，她發現對方還把大理石臺面的顏色搞錯了。“我當時定的是黑色，但是對方卻給我裝了一塊白色的臺面。”

這一連串的事，讓陳女士十分氣憤。當即，她打了12345進行投訴，要求對方退貨退款。

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市場監管部門：

單據上有品牌有簽名

不存在產品調包

隨后，下沙市場監管所工作人員上門，向雙方了解情況。陳女士見到工作人員后，立刻拿出手機，翻出當時拍攝的照片。“這些包裝袋上，印的都是某美牌，肯定是店員后期給我調包了。”而店主馬女士卻表示，自己沒有給東西調包，因為她給陳女士介紹的這款產品本身就是某美牌的。“我們門店同時代理兩個品牌的產品。”馬女士一邊說，還拿出了當時的預算單、銷售合同單、設計圖紙、門板清單。在這些單據上，不僅都標有某美牌的標志，上面也有陳女士的簽名。所以，馬女士覺得，要退貨退款并不合理。而針對臺面顏色弄錯這件事，馬女士表示這確實是他們的失誤，愿意給陳女士進行補償。

對于這個做法，陳女士表示不接受：“你們在介紹的時候，沒有一個人告訴過我這個不是這個品牌的。”而對于單據的事，陳女士解釋稱，自己當時簽字比較著急，所以沒有細看。

了解完雙方情況后，市場監管所工作人員表示：由于在當時的單據上，確實注明是某美牌，所以不存在產品調包的行為。針對大理石臺面，則要求店方退換或予以經濟賠償。最后，經協商雙方達成協議：因更換臺面將導致延誤裝修工期，所以廚房櫥柜的臺面不再更換，但可免去陳女士3600元尾款。同時，該公司承諾在8月底前完工并將櫥柜柜體的瑕疵處理到位。

（作者：湯曉燕 原標題：品牌專賣店買櫥柜 到手的東西卻是別家品牌的）