佐丹詩紅木 樣品當新品賣是行規？

鎮江消費者鄭女士在“佐丹詩”家具店訂了套家具，并付了定金，約定時間去驗貨，發現新品就是當初看的樣品，商家卻說廠家已經停產，要也得要，不要也得要！更令她費解的是商家居然要反訴她違約，并且搬出所謂“行規”來說事，行規，能成為家具商失信的擋箭牌嗎？

消費者：千人坐萬人摸的樣品我不要

新房要根據家具設計裝修風格，于是鄭女士和家人在2013年10月2日，專程來到揚州紅星美凱龍“香港佐丹詩”紅木家具店購買家具。

在店里，鄭女士和家人看中了一套十件套的奧氏黃檀沙發和一套餐座椅，接待他們的是侯店長。雙方約定成交價為16.68萬元。填定貨合同時，鄭女士和侯店長口頭協議，提貨時間不定，但提貨前需提前1-2個月通知商家，商家再通知生產廠家備貨、發貨。鄭女士填好定單并繳付了3.5萬元定金。

2014年11月，“佐丹詩”的員工告知鄭女士原料漲價，要么提貨要么再交一部分貨款。12月7日，鄭女士到揚州店準備交款及驗貨。然而，當鄭女士驗貨時發現所謂“新品”就是訂貨時看到的樣品。

“買東西要買個新品這是公知，誰愿意買個千人坐萬人摸的樣品回去呢？我給的是新品的錢，憑什么非要給我樣品？”鄭女士說。

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家具商：紅木家具銷售有行規

“佐丹詩”的銷售人員一再強調，是根據定單去生產廠家定制的，肯定不是樣品。鄭女士認為，自己訂購的是新品，廠家不生產了，過失不在消費者……

面對相關部門的調解，“佐丹詩”的銷售人員依舊堅稱，提供給鄭女士的就是根據樣品定制的新品。并且提出，雙方并沒有在“定/銷貨單”上注明是提供新品而不是樣品。紅木家具不同于一般商品，在銷售時有著特殊行規，因為價格昂貴、不易損壞的特點，是可以將樣品作為新品出售的。

同時，“佐丹詩”還拿出合約進一步提出，雙方約定的交貨時間是“2014年6月”，要反訴鄭女士違約。

鄭女士表示，如果“佐丹詩”依舊不肯滿足自己要求提供新品的基本要求，拒絕承認錯誤、繼續欺騙消費者，她將通過法律途徑主張自己的訴求，讓不誠信的商家付出失信成本。

法務人士：行規不能大于法律規定

紅木家具銷售是否存在這樣的“行規”，鎮江市紅木家具銷售界的資深人士認為，因為紅木家具確實存在價格昂貴、不易損壞的特點，所以，確實有不成文的“規矩”，一般是銷售商提供給消費者看中的樣品，但是樣品要不存在瑕疵。更重要的是，如果消費者提出不要樣品，而是需要另外定制，商家必須提供定制的新品。不管是書面約定還是口頭約定，都具有同等法律效力，這是商家是否誠信的體現。

相關法律人士表示，新《消法》第二十三條規定：“經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。”這里就六種大宗商品做了規定，雖沒有提到紅木家具，但是有一個“等耐用商品”的表述，紅木家具能不能適用這條，目前還存在爭議。在這個案例中，消費者處于弱勢，但是，如果能提供有力證據，能證明商家不僅食言而肥，而且在銷售中存在欺詐，就可以根據新《消法》要求“退一賠三”。

（原標題：行規，能否成為家具商失信的擋箭牌？ 記者：歐陽習珍 唐占軍 朱旭海）