家具導購與顧客、老板們的愛與恨

當市場進入買方時代，對于各企業而言，擁有高素質的銷售人員絕對是自身發展壯大不可或缺的條件之一；同樣，對于廣大消費者而言，如果能碰到有責任心且態度良好的銷售人員，不僅能讓自己的購物過程顯得輕松愉快，產品質量也相對有保障。不過，買賣雙方這個共同的美好愿望，要得以實現似乎有些困難。日前，記者在走訪中發現，家居賣場導購人員素質參差不齊的現狀，讓不少消費者及商家感慨不已。

消費者：有些導購惹人厭

當聽說兒子和外甥同時拿到位于市區家薌0596小區的新房鑰匙后，市民老蔡著實大大地高興了一把。帶著這份喜悅，老蔡興沖沖地逛起了市區各大家居建材賣場，想為晚輩的裝修大業繼續貢獻自己的余熱。不過，上周末，當他途經一家所謂知名燈飾專賣店時，他的這份喜悅一下子就蕩然無存了。

老蔡告訴記者，那天他是穿得很隨意，進店的時候兩位導購小姐正陪著幾位客人，向他們介紹各種燈飾。她們看到老蔡的時候，連句話都沒說，就繼續她們的工作。剛開始時，老蔡以為這兩位導購小姐有事忙，因此不能招待他，就自己邊看邊逛。不想等那幾位客人走后，兩個導購人員居然各自拿起手機玩了起來，只是不時地抬起頭來看他一眼。“這算什么，不就是以貌取人嗎！”老蔡氣憤地表示，本來他已看中了店里的幾盞水晶燈，單上面的標價就有兩萬多元，看到導購小姐的表現后，他連說一句的興趣都沒有，轉頭就出了這家專賣店。

也有“混日子”的家具導購

同老蔡遭遇的冷淡不同，詹先生是因為導購人員的“熱情”過度而敗逃的。半個月前，詹先生來到一家衛浴專賣店，想為新家物色幾款性價比較高的馬桶。當他剛進入這家專賣店，一位身著制服的導購人員隨即迎了上來。“在她第一句‘歡迎光臨’之后，她嘴里的詞幾乎就沒有斷過。”詹先生告訴記者，那位導購人員從介紹店家的歷史，再到介紹店里的王牌產品，接下來又追問家中的裝修風格、角落尺寸，并著重提到店里推出的各種優惠活動。在詹先生看來，這位導購人員的做法其實也沒有錯，只不過都是她的話，搞得自己想要咨詢一些自己感興趣的產品都沒機會。這種情況下，還不如掉頭出門，耳朵也能清靜一些。

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老板：好導購不好找

對于老蔡及詹先生的這類怨言，其實不少家具品牌代理商也是清楚的。只不過，他們中的多數人面對這種情況時，也是沒轍。

大自然地板漳州地區代理商諶慶林就是其中之一。這些年來，諶慶林每年都會為招聘導購人員而煩惱。他一直覺得納悶：明明店里開出的待遇也不錯，工作還不算繁重，怎么就招不到多少理想中的銷售人員呢？諶慶林郁悶地表示，即使有招來的銷售人員還算不錯，但問題都干不長，一旦她們辭職到別處發展，情況反而更糟糕。不過，諶慶林也同時說道，市場上多數導購員其實都很辛苦，也很努力地學習和工作，只不過，這些都是需要一段時間沉淀的，許多老板的心態比較急，都想一招來就能上崗并帶來收益，這在一定程度上也造成了導購人員對工作的厭煩。

對此，某品牌衛浴漳州地區代理商許先生也是深有同感。他總結了近幾年曾到他店里的近10個導購人員，大致可以分為三種類型：愛理不理型、窮追猛打型及平易近人型。“前兩種類型的，就是像老蔡及詹先生所碰到的那樣。”許先生說道，在多數老板心目中，平易近人型的導購人員自然是最好的選擇。從消費者角度來看，當他進店門的時候，店里的導購人員會給予親切的笑容，會讓他先自行看看，有不懂的話，導購人員會隨時為你講解；如果他表示需要再做考慮，導購人員同樣會給你一個笑臉并表示期望下次光臨。試想一下，這樣的服務，無論放在哪家門店，消費者都會覺得舒服。“可惜的是，市場上這類導購人員要么尚處于成長中，要么已被其他商家高薪聘用，不好找呀。”許先生無奈地說道。

資深導購人員：堅持下去才能熱愛

不少賣場中的導購人員，對于來自老板或是消費者方面的“殷殷期待”哪能不知道。只不過，多數情況下，不少人都是直接無視了。

小何是個90后女孩，自2011年開始上班至今，她先后在衛浴、涂料、燈飾、兒童家具等多個專賣店干過導購，不過干的時間都不長。在她看來，老板給的待遇頂多是每個月2000元出頭，要想多賺，那自然得多簽單。“可問題是，像我們這種90后，很多人在學校里根本沒學到啥實用的東西，就業后那些老板除了讓我了解產品知識，根本舍不得花錢培訓我們相關的營銷技巧。”小何說道，她在三年多的導購生涯中，認識了許多同她差不多年紀的導購，大家在一份工作上干的時間大多不長，原因無它，這份工作除了能維持日常的生活費之外，似乎就沒有太多收獲，更談不上成長的空間。在看不到前景的情況下，不少人都是得過且過，一旦有好的機會或者要嫁人生孩子，就會毫不猶豫地離開了。

當然，小何說的這種情況并不能代表全部。記者在采訪中也同樣碰到了不少熱愛這份工作的導購人員。在某瓷磚專賣店，店長黃小姐告訴記者，她從事瓷磚銷售已經長達10年。對于這些年來的導購生涯，黃小姐覺得非常滿意，她告訴記者，首先她要感謝她的老板，給了她這個工作和成長的平臺，同時為她及同事提供了很多培訓的機會。“我覺得個人心態非常重要，如果把心放在這份工作上，什么樣的困難及其他誘惑都不是問題，當時間達到一定年限，成就感也就出來了，這就是所謂快樂工作的真諦吧。”黃小姐總結道。

（原標題為“這些年 我們在家居賣場見到的導購們 ”）