自2012年O2O的概念被大規模引入中國的互聯網創業圈起，O2O平臺便在這片神州大地上遍地開花，涵蓋餐飲、出行、家政、生鮮、教育、醫療、美業、房產等各個領域。可惜好景不長，這些大批涌現的O2O創業公司沒能熬過2015年便已夭折，以悲壯收場。

呼聲最高的e洗車在2014年6月才剛上線，2015年3月便已完成由平安創投領投的2000萬美元A輪融資，前途一片光明。可惜2個月后，CEO離職，10月份業務停止，消失在O2O的洪流之中。而受女性追捧的嘟嘟美甲也在一大波O2O行業的倒閉潮中被迫走上“賣身”58到家之路。由此可見，O2O并沒有想象中那般平坦，行業競爭激烈，如果沒有自身優勢吸引用戶，而是一味燒錢補貼打“價格戰”，那么，用戶只會“見優惠使舵”，最終把自己的平臺拖垮。

多么痛的領悟！O2O創業是一把火，然而能讓這把火持續燒好，需要的不僅是技術，更是一門藝術。雕爺曾在總結，在O2O領域有“四個打不過 “：

1、“低頻” 打不過 “高頻”；

2、“通用型” 打不過 “專家型”；

3、“羊毛出在羊身上” 打不過 “羊毛出在豬身上”；

4、“壟斷消費者” 打不過 “壟斷服務者”。

參考此標準，如上的失敗案例看來并不意外了。而在家居領域，一個專注于睡眠領域的O2O——睡客網，卻憑借獨特的經營之道，在迅速的發展壯大。

抓住高頻使用場景 成為“睡眠專家”

睡客網創立于O2O創業公司批量死亡的2015年下半年。在這么低靡的時刻，睡客網的出現并不讓人看好。但睡客網卻認為，O2O的商業模式本就無錯，錯的只是經營的對象。

床墊是每個人每天都需要使用到的生活必需品，與以上提到的低價、高頻使用的洗車、美甲有所不同。洗車、美甲雖然需求大，但平臺上可供的選擇性太少，很容易受價格因素影響。而床墊選擇需要經過一段時間的斟酌來決策。睡客網專注床墊品類，并兼顧和軟床相關配套產品，網上大量知名的床墊品牌任用戶挑選，堪比床墊專家，給用戶便捷的選購方式。

線上線下完美對接，創建“床墊O2O王國”

正如O2O的概念，Online To Offline，就是兼顧線上和線下兩個模塊。可惜，許多O2O平臺并未領悟其精髓，只是單純地將線上用戶引流到線下門店，使線上線下初步對接。整個過程具有單向性，平臺與用戶間的互動極少，用戶容易受價格等因素驅動，購買和消費頻率較低。睡客網兼顧線上流量和線下服務，以建立用戶習慣，守住一手建立的“床墊O2O王國”。

線上，睡客網全面布局PC端、移動端頁面、APP、微信公眾號、微信微商城平臺，做到跨屏無縫切換，方便用戶的查找和使用。海量信息、海量用戶的優勢充分挖掘了潛在的線下資源，進而睡客網將線上用戶引流到線下服務。

睡客網根據實時位置推薦附近門店

用戶從睡客網直接獲取附近的相關門店的相關信息，并可前往享受線下門店的服務。如此一來，用戶既能即使掌握線上優惠信息，避免了因信息不對稱而遭受的“價格蒙蔽”，同時又享受線下貼身的服務。

線上平臺+線下服務，睡客網創建自己的“床墊O2O王國”，讓線上線下實現完美對接。由此，當用戶進行床品選購時都會自然聯想到具有專業平臺、優質門店體驗和海量優惠資訊的睡客網，形成消費習慣。

幕后大牌撐腰，資源潛力無窮

睡客網的這種O2O模式不僅讓用戶從中受惠，更有益于各大床墊品牌。

用戶所完成的床墊訂單皆由線下品牌門店進行配送、安裝和售后。門店不僅獲得銷售機會，還可以更好地維護并拓展客戶。而睡客網的引流機制降低了門店對所處地理位置的依賴，減少了租金方面的支出，讓門店將更多的精力放在提升服務上，給用戶更好的體驗，達成“三贏”的效果。

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睡客網部分合作品牌

故而，穗寶、Mlily夢百合、喜臨門、夢神、晚安、花為媒、瑋蘭等各大品牌鼎力支持，還有許多品牌商參與合作商榷，資源潛力無限。睡客網與各大知名床墊品牌攜手，為用戶提供更多優質的產品和服務。

打造大數據平臺，提升購物體驗

當用戶通過線上平臺了解床墊信息，再經由線下門店體驗過后，他們會回到睡客網的頁面下單。這或許會讓人產生疑問，為什么都到了門店體驗還要回線上下單？睡客網說，真正的O2O是立足于實體店本身，線上線下并重，你中有我我中有你，信息互通資源共享、線上線下立體互動，不是單純的“從線上到線下”，也不是簡單的“從線下到線上”。

睡客網微信商場支付流程

用戶從線上品牌咨詢到線下門店體驗，最終又回到線上支付，省去用戶在門店選購的許多繁瑣流程，完成O2O的完美閉環。睡客網提供支付寶、微信、網銀等多種支付方式，方便支付更為安全。在線支付的另一主要目的是引導用戶在線上平臺反饋自己對品牌床墊、門店服務等體驗，有助于其他用戶做出消費決策。睡客網通過梳理和分析用戶的反饋，形成更加完整的本地商鋪信息庫，可以吸引更多的用戶使用在線平臺，一舉多得。

經營有道，掌握O2O精髓。大浪淘沙過后，睡客網盡顯英雄本色，向人們展示真正的O2O！

（作者：家具迷網 林茜）