整裝、全屋定制的互聯網家裝或將成未來發展趨勢

省事與省錢，難以得兼

家住湖南省懷化市鶴鳴洲附近某小區的市民伍源最近忙得不亦樂乎，可謂是喜事連連，因為在今年九月，他將于妻子結束戀愛長跑步入婚姻的殿堂，與此同時，新家也裝修完畢，馬上可以和妻子搬進去住了。用伍先生自己的話說，是“累并快樂著”。

但幾個月前，伍先生卻沒那么高興，主要的原因就是自己新房的裝修過程中遇上了各種問題。由于工作的原因，伍先生與妻子平時都要上班，只好選擇將家裝的重任外包出去。兩口子最終商量的結果是，將裝修工程包給了一個專門做家裝與租房的朋友，價格談下來是9萬元，全包。

所謂的全包，指的是裝修過程全由施工隊或裝修公司負責，業主較為省心的一種裝修方式，伍先生的價格看上適中，又是給自己認識的熟人負責，應該不會出什么問題。可幾個月的裝修下來，大問題沒有，小問題卻不斷，讓伍先生很不省心。

“之前說好的各種效果，到做出來的時候，并沒有達到我的預期。”伍先生告訴記者，“要不是踢腳線出現問題，就是廚房的墻面磚有問題，我很無奈。”

經過大概三個月的時間，伍先生總算把硬裝部分給弄完了，接下來是自己選購家具家電，和一些后續的工作，從4月份到8月份，前前后后共4個月的時間伍先生才算是把自己新家的家裝給做完了。伍先生將自己的裝修賬本給記者一看，全部算下來，一共花了13萬多一點。

“本想著省些事，把家裝的活兒都包出去，哪怕多花點錢也沒關系，可誰知道，這幾個月下來，也沒怎么省心。”伍先生說。

和市民伍先生選擇全包的方式不同，有的市民則選擇半包或者清包的方式，常備稱作“碎片化裝修”， 其中半包指的是由施工方負責施工和輔料采購、業主負責主料采購，清包指的是業主自行購買所有材料、裝飾公司或裝修隊承包施工。

家住湖天南路某小區的業主朱先生是今年7月份交的房，拿到鑰匙后，他就著手準備裝修了，最終選擇了清包的方式。

“120平米的房子，就簡單的裝，預算大概在12萬以內，”朱先生說，“可這一個多月以來，我算是把腿都給跑斷了。”

裝修開始以后，朱先生活生生得把自己給逼成了“裝修專家”，他說累是累點，但也是一種學習的過程。現如今，從水電到泥工、木工，每個環節朱先生都能說出個一二三，不問的話，別人還會以為他就是哪個裝修公司的專業人士。

跑腿這樣的屬于體力活，那么與各品牌導購和裝修隊斗智斗勇就屬于技術活兒了。“相同品牌的材料在不同的店里，優惠力度有時會有很大差別，給到怎樣的折扣店長往往有很大的決定權，所以，要想用最合適的價格買到心儀的主料，既靠運氣，也靠溝通。”朱先生說。

雖然半包的家裝方式讓業主“身心俱疲”，但也有自身的優勢。比如，業主可以更好地控制主料、輔料的價格，省下的錢是實實在在的，同時也可以根據自己的想法來，讓家變得更具個性化。

躁動的“金九銀十”

進入9月，市里的各大裝修公司便開始“躁動”起來，傳統家裝市場的“金九銀十”說法在此體現得淋漓盡致。

所謂“金九銀十”，指的是每年的九月與十月，在時間上進入秋收時令，是收獲的季節，根據人們的收支消費心理，在消費、投資等費用支出方面由心情帶動，在秋冬兩季，特別是兩個季節交接的時候，家庭消費明顯增加，是一個隨時間季節而消費的金融概念。

由于冬季寒冷，不適宜裝修，秋季成為一年中“裝修的最后一季”，很多商家開始去庫存，很多裝修公司都會在這個季節發力，業主可以抓住這段時間推出各種活動的機會，節約一些成本。秋季天氣干燥，木材不易返潮且含水量低，這時的木材不易出現變形、開裂等問題。秋季也是稀釋裝修污染最快的季節，相對于夏季的炎熱、多雨，秋季更加涼爽、干燥，裝修工人的工作狀態也會相對更好，可以以最快的速度保質保量的完成裝修。與此同時，很多業主進行裝修，是為了新婚而準備的，每年的秋冬季節是結婚的旺季，所以九月十月自然而然成為了家裝市場的黃金季節。

“我現在每天還是會接到一兩個裝修公司的推銷電話，”已經開始裝修的市民朱先生說，“接到電話后我告訴對方不要再打了，然后掛掉，天天都接到這種電話，真的有些煩。”

像朱先生這樣遇到裝修公司推銷電話不斷的情況，并不是個案，記者隨機調查了一些已經裝修好的和準備開始裝修的市民，得到的回答基本上都差不多，從拿到新房鑰匙的那一刻，裝修公司的推銷電話也就開始了。

位于市中心的一家裝飾公司業務員小林也向記者吐露了自己的心聲。“我們也很無奈，有時候對方接到電話后，只要聽到是某某裝修公司的，就立刻掛了，”小林說，“入行這么多年，我早就習慣了。”

面對裝飾公司“狂轟濫炸”如潮水般的推銷，市民們顯得很無奈。當記者詢問裝飾公司是如何取得這些業主聯系方式的時候，他們均表示無可奉告。

通過走訪市里各大裝飾公司發現，九月份，幾乎每個裝飾公司都在進行促銷活動，促銷的手段也是五花八門，以盡可能多的優惠吸引潛在客戶，“家裝節”、“有獎家裝”、“零利潤家裝”、“保價家裝”、“精裝房推廣”等方式成為了我市這些裝飾公司的“法寶”，在家裝市場里“你追我趕”，競爭顯得尤為激烈。

家裝“痛點”究竟在哪？

在我市，精裝修的房產占比較小，大多數業主還是自行選擇裝修，隨著人們對生活品質的追求不斷增高，在裝修上的消費額度也越來越大。

業內人士指出，對于準備裝修的業主來說，最主要的訴求大致有兩種。一是在提供同等水平服務的情況下，能獲得價格優勢，支出更少的消費，直接節約資金成本。二是在價格相近，甚至略高的情況下，能獲得更好的體驗，節約大量的時間成本和精力，對于家裝行業來說，麻煩和水深成為了眾所周知的事情。

麻煩主要體現在周期較長、技術難度復雜，不僅需要投入大量財力，還需要投入大量的精力，水深則指的是家裝市場存在信息不對稱的情況，也就是市民通常所感受到的“總覺得會吃虧”。

“這套房子是我的第一套房，也是作為婚房裝修的。選擇裝修公司很謹慎，經過幾番考察，我們最終選擇了一家市里口碑還不錯的裝飾公司，”家住城東某小區的市民張然女士介紹， “可裝到最后，卻讓我很失望，壁紙、墻漆、衣帽間等地方與效果圖相差太遠了。”

家住河西已經有些年頭的市民梁先生則在前幾年裝修的時候遇上過坐地起價的情況。“原本談好的價格，在裝修隊進場后，這里的材料要加錢，那里的人工要漲價，搞得我真的很郁悶。”李先生說，“原來計劃7萬元左右搞好的，最后花了我將近10萬元。”

調查發現，質量難保、價格虛高、偷工減料、是否環保成為了我市廣大家裝消費者最擔憂的一些問題，其中最多被提及的是擔心家裝公司偷工減料和合同陷阱。

來懷化已經快15年的梁師傅，一直從事泥工，他認為，講誠信、保質量是這個行業的生命，“別人找你干活兒，出了問題肯定會找你，”梁師傅說， “所以說，質量是自己的招牌，亂來的話就會砸了自己飯碗。”

位于市體育中心的某家裝飾公司的負責人也告訴記者，選擇裝飾公司的時候，市民不能只圖便宜，要明白“一分錢一分貨”的道理，盡量選擇實力雄厚的裝飾公司，萬一出了問題，也有保障，而且一定要與對方簽訂合同，如果可以，找一些法務專家咨詢下就更好了。

家裝的未來屬于互聯網？

進入家裝行業已經超過10年的專業人士姚元興告訴記者，從裝修的使用功能角度出發，家裝要求注重對產品細節的精細化、人性化打造，為居住者生活營造一種溫暖舒心的氛圍，進而帶來最為美好的日常生活體驗， “80后”已經成為了家裝消費的“主力軍”。因此，品質化家裝對于裝修的品牌和施工品質都有很高的要求。

除了消費需求升級，“80”后的消費者變得更“懶”、更忙、同時也更聰明、更追求全方位、透明化、個性化的產品和服務。

根據《2016 年家裝消費者行為洞察報告》，傳統家裝方式中消費者需要面對設計、選材、采購、物流、施工、安裝、驗收7大環節，平均每個環節至少需進行35次溝通。

不難看出，傳統家裝產品繁瑣的交易流程已經漸漸不能滿足年輕一代用戶的胃口。在時下盛行的幾種家裝模式中，互聯網家裝的整裝模式相對比較符合這類人群的需求，互聯網整裝產品通過標準化產品和工業化的設計，讓顧客在裝修前真正實現所見即所得。同時，通過各項產品的均衡合理的價格配比，把每一分錢花在刀刃上，實現預算即決算。

姚元興認為，裝修是一個行業離散度高、線下交付難、交付周期長的產品，交付依賴于人、依賴于本地化。正是由于這些原因，裝修行業一直到近兩年才迎來互聯網的風口，而且盡管風來了，互聯網對行業的改造也不太可能一蹴而就。

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目前來看，互聯網家裝行業的發展對傳統家裝行業有一定的促進和改善作用，互聯網家裝公司也在嘗試著去推動一些能真正節約客戶資金成本和時間成本的舉措。但是這個行業的現狀就決定了這個過程要相對的緩慢。

作為業主來說，一個人的力量不可能跑遍市里所有的家裝公司來進行對比和篩選，按照傳統方式去對比，很難得到本質上的一些區別。

伴隨著互聯網家裝的消退而來的是以整裝、全屋定制等新概念為代表的全新的家裝理念，正是由于這些概念的出現，人們在互聯網家裝之外似乎又找到了一個全新的發展突破口。

相對于互聯網家裝來講，以整裝、全屋定制為代表的新型家裝理念顯得更加深度和垂直。在平臺方式并沒有太多正向作用的階段之后，市民似乎對于這種重度垂直型的家裝新發展邏輯寄予厚望。

“年底我買的房子就要交房了，預計明年上半年就開始裝修，”購買了橡樹灣的業主阮先生告訴記者，“裝修的時候，除了考慮選擇市里的一些傳統裝修公司，也會考慮通過互聯網的方式來選材、設計，畢竟作為年輕人，裝修還是得有些自己的個性與風格。”

（記者：朱帥  原標題：揭開家裝“面紗”——懷化市家裝市場現狀大調查）