哈爾濱先鋒路居然之家承諾“1個月無理由退貨”，市民遭遇退貨難

沖著“居然之家”1個月無理由退換”的承諾，日前哈爾濱市民李女士（化名）到哈爾濱先鋒路居然之家購買了12萬元的家具，但后期不喜歡、并且商家沒有送貨，但退貨卻很難。

5月19日，李女士已經是第三次來到居然之家退貨，由于商家已經不在該家居商場經營，該商場工作人員表示，無法確定貨物是否送到，要到李女士家拍照取證。

記者在該商場一樓看到，顧客劉女士一家與商場工作人員因退貨事宜正在商討。

顧客劉女士說，當時在居然之家購買了12萬元的家具，我們把錢交給了居然之家，目前商家還沒送貨，因不喜歡想退貨，之前來居然之家兩次找到工作人員退貨，但工作人員總是推諉。

現場的工作人員對記者說，因入住該商場的商家已經不在商場經營，商場收的錢已經給了商家，無法確定貨物是否送到，所以要到顧客李女士家進行拍照取證，之后走完程序才能退貨。

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因此，退款程序雙發發生了激烈的討論，顧客劉女士認為，商家已經承認沒有送貨，商場工作人員為何不能電話核實？非得要到我家里去。劉女士說，我們購物在一個月之內，為何退貨這么難。

?商場的工作人員表示，他們一定會處理好。

（原標題：市民李女士：哈爾濱居然之家先鋒路店退貨難）